譯 著 ﹕ 陳 淳 民

原 著 ﹕ "Walking Together In Faith" by Thomas H. Morris

前 言

關 懷 的 要 領 在 於 能 聆 聽 別 人 ， 真 實 的 陪 伴 人 家 。 這 種 真 實 的 去 聆 聽 、 用 心 的 去 聽 、 以 及 聽 懂 對 方 ， 其 重 要 性 是 無 法 不 令 人 不 厭 其 煩 的 再 三 強 調 。 當 我 們 關 懷 一 個 人 而 刻 意 要 去 了 解 對 方 時 ， 我 們 就 已 踏 入 其 人 神 聖 的 個 人 尊 嚴 範 圍 了 。 所 以 在 聆 聽 時 ， 我 們 就 應 該 將 心 比 心 的 ， 以 對 方 的 眼 光 和 感 受 來 了 解 他 （ 她 ） 。

聆 聽 並 非 易 事 ， 是 要 付 之 全 神 的 。 很 多 時 侯 我 們 只 是 裝 著 在 聽 ， 是 聽 而 不 聞 ， 那 根 本 不 是 真 實 的 臨 在 。 在 我 們 還 自 認 為 在 聽 著 時 ， 我 們 的 心 裡 卻 往 往 忙 著 想 自 己 先 入 為 主 的 觀 點 ， 對 方 的 話 也 就 聽 不 進 去 了 。 這 類 的 疏 忽 敗 壞 了 陪 伴 人 的 職 志 。

陪 伴 關 係 之 本 質

陪 伴 關 係 之 中 最 重 要 的 一 環 ， 就 是 陪 伴 人 應 如 何 表 達 他 們 對 慕 道 友 或 侯 選 人 的 關 懷 與 支 持 。 陪 伴 人 提 供 信 仰 團 體 的 資 訊 給 慕 道 友 和 侯 選 人 固 然 是 很 重 要 ， 但 是 如 何 明 顯 而 有 說 服 力 的 對 他 們 表 達 關 心 更 是 緊 要 。 通 常 這 就 是 指 我 們 要 反 省 日 常 生 活 的 意 思 表 達 能 力 ， 我 們 如 何 關 心 別 人 ， 以 及 養 成 專 注 於 這 方 面 的 習 慣 。

有 效 交 談 之 要 領

交 談 之 藝 術 包 含 著 能 容 許 一 個 彼 此 可 以 坦 誠 ， 沒 有 被 判 斷 ， 或 是 被 醫 治 感 覺 之 空 間 。 它 不 止 於 閒 聊 ， 而 是 能 讓 說 出 來 的 和 無 聲 的 語 言 都 進 入 你 內 ， 來 促 動 你 ， 來 改 變 你 。 交 談 通 常 是 有 心 的 ， 尤 其 是 聽 者 ， 更 是 應 當 全 神 以 赴 。 交 談 不 是 為 了 答 案 或 有 個 評 估 。 交 談 是 要 耗 費 很 多 時 間 給 人 家 ， 因 為 讓 人 把 內 心 的 事 講 出 來 只 能 慢 慢 來 。 用 心 的 人 早 已 懂 得 一 些 照 料 別 人 的 技 巧 ， 因 為 他 們 也 曾 經 被 照 顧 過 ， 所 以 能 從 經 驗 中 模 仿 那 些 技 巧 。 有 效 的 交 談 技 巧 之 精 煉 ， 乃 是 來 自 多 方 面 的 見 識 和 對 經 常 碰 到 的 交 談 多 加 用 心 。 如 此 一 來 能 對 我 們 過 去 不 對 的 交 談 方 法 加 以 改 善 。 因 此 有 效 交 談 之 術 可 說 是 學 習 得 來 的 技 能 。 所 以 我 們 應 該 花 點 時 間 來 養 成 良 好 的 交 談 技 巧 。

以 下 是 一 些 能 幫 助 你 學 習 的 指 南 。 目 的 是 要 使 你 會 更 加 注 意 這 些 技 巧 。 我 們 當 然 還 是 應 該 把 焦 點 放 在 所 聆 聽 的 對 方 上 ， 而 非 在 下 面 的 這 些 要 領 和 技 巧 上 。

適 當 的 準 備

在 我 們 平 常 跟 人 家 交 談 中 ， 我 們 常 常 被 外 在 或 內 在 的 干 擾 所 分 心 。 別 人 的 話 能 帶 走 我 們 的 思 緒 。 或 者 是 我 們 碰 到 對 方 時 ， 心 中 正 在 思 考 著 什 麼 。 或 者 是 馬 路 的 對 面 正 發 生 了 什 麼 事 ， 使 你 一 連 串 的 思 潮 迭 起 。 無 論 是 什 麼 情 形 ， 我 們 幾 乎 都 可 領 會 到 ， 儘 管 多 麼 有 心 要 聆 聽 ， 我 們 常 無 法 專 心 一 意 的 放 在 對 方 身 上 。 我 們 有 時 候 還 得 說 ﹕ 〝 請 等 一 下 。 讓 我 把 小 孩 放 到 他 玩 的 房 間 ， 好 使 我 能 仔 細 聽 你 說 。 〞 〝 隔 幾 分 鐘 給 你 打 電 話 ， 因 為 廚 房 裡 的 水 開 了 ， 讓 我 先 去 泡 一 杯 茶 ， 再 坐 下 來 好 好 的 聽 你 說 。 〞 〝 我 們 先 進 去 再 談 ， 外 面 太 多 車 聲 了 。 〞 〝 請 你 把 門 關 起 來 ， 免 得 有 人 干 擾 我 們 。 〞 當 我 們 感 到 別 人 的 需 要 ， 或 人 家 引 起 我 們 的 興 趣 時 ， 本 能 的 反 應 是 我 們 想 擱 下 其 他 的 東 西 ， 專 心 來 聽 對 方 。

分 析 以 上 的 經 驗 ， 我 們 可 以 說 交 談 並 非 是 一 件 隨 隨 便 便 的 事 。 而 是 應 該 有 所 準 備 ， 以 便 使 我 們 能 給 予 對 方 完 全 的 臨 在 。 在 此 所 謂 準 備 ， 通 常 只 是 一 些 簡 單 而 自 然 的 事 。 不 過 有 時 候 卻 需 要 做 細 心 而 明 確 的 準 備 。 一 般 而 言 準 備 工 作 可 分 為 下 列 三 個 層 面 來 說 明 。 每 一 個 層 面 都 無 法 獨 立 存 在 的 。 三 者 是 相 互 關 連 的 。

1 ） 有 意 識 的 把 自 己 安 定 下 來 ﹕

為 使 注 意 力 集 中 在 別 人 身 上 和 能 真 實 的 對 話 ， 我 們 應 先 將 自 己 的 裡 外 所 有 凌 亂 的 東 西 料 理 妥 當 。 這 裡 最 好 的 例 子 就 是 ； 先 生 （ 或 是 太 太 ） 一 邊 在 看 報 紙 一 邊 在 聽 配 偶 談 著 非 常 重 要 的 事 。 這 也 許 是 一 個 諷 刺 ， 但 是 正 好 指 出 我 們 必 先 把 分 心 的 事 拋 開 ， 才 能 談 得 上 臨 在 於 同 伴 之 前 。 有 時 候 那 只 是 把 電 視 機 關 掉 ， 放 下 報 紙 ， 或 停 止 洗 碗 而 已 。 也 許 只 要 做 個 深 呼 吸 使 內 心 能 暫 時 沉 著 下 來 ， 事 後 可 以 再 回 去 。 或 者 是 要 能 直 接 了 當 的 告 訴 別 人 說 你 有 心 事 無 法 專 心 聆 聽 他 。 雖 然 這 種 話 會 令 人 失 望 ， 但 總 比 對 方 有 很 重 要 的 話 想 講 而 你 卻 無 心 聽 所 造 成 的 挫 折 好 些 。

2 ） 有 意 識 的 覺 察 到 自 己 身 上 的 需 要 ﹕

能 夠 意 識 到 自 己 身 上 的 需 要 也 是 一 種 準 備 功 夫 。 簡 單 的 說 ， 在 跟 同 伴 談 話 時 ， 我 們 應 該 把 自 己 的 身 體 調 適 好 （ 當 心 不 能 太 舒 服 而 睡 著 了 ！ ） 聽 別 人 講 話 時 ， 如 果 身 上 有 什 麼 不 對 就 會 干 擾 專 心 聽 講 。 因 為 你 可 能 會 跟 人 點 頭 ， 但 是 你 的 心 卻 在 背 痛 或 頭 痛 上 。 所 以 當 身 體 提 醒 你 該 休 息 或 療 養 時 ， 誠 實 的 告 訴 你 的 同 伴 才 是 個 明 智 之 舉 。

3 ） 有 意 識 的 覺 察 到 自 己 的 感 受 ﹕

第 三 方 面 的 準 備 功 夫 是 與 如 何 處 理 自 己 的 感 覺 和 情 緒 有 關 。 許 多 無 法 溝 通 的 情 況 常 是 來 自 不 明 的 或 說 不 出 的 感 覺 所 造 成 。 例 如 我 正 在 辦 公 室 為 發 生 的 事 端 而 焦 慮 時 ， 你 不 巧 的 登 上 門 來 。 除 非 那 時 我 能 夠 把 我 心 上 的 焦 慮 告 訴 你 ， 否 則 那 時 的 焦 慮 必 然 成 為 我 們 相 遇 的 〝 有 色 鏡 片 〞 。 當 然 我 們 不 一 定 要 把 自 己 的 感 覺 都 說 出 來 ， 但 有 時 候 說 出 來 會 好 些 。 重 要 的 是 要 留 心 疏 導 自 己 的 情 緒 才 能 夠 去 接 納 或 回 答 別 人 。 不 逃 避 自 己 的 情 緒 ， 刻 意 的 去 留 意 自 己 的 感 受 ， 並 沒 有 那 麼 難 。 一 旦 我 們 能 感 受 到 自 己 的 情 緒 ， 我 們 就 不 會 受 制 於 它 們 了 。 這 並 不 是 說 情 緒 已 經 被 打 發 掉 了 。 而 是 說 它 不 會 操 縱 我 們 如 何 臨 在 於 他 人 之 前 。 無 疑 的 ， 有 些 情 況 下 情 緒 實 在 是 太 惡 劣 了 ， 而 使 人 無 法 有 效 的 陪 伴 別 人 。 除 此 之 外 ， 坦 誠 的 交 往 能 促 使 彼 此 了 解 。

陪 伴 的 立 場

我 們 接 受 陪 伴 他 人 之 工 作 一 定 是 出 於 誠 心 。 我 們 願 意 照 顧 對 方 ， 使 他 覺 得 很 受 重 視 。 但 我 們 也 往 往 碰 到 對 方 有 意 保 持 距 離 ， 甚 至 敷 衍 我 們 。 真 是 令 人 困 惑 。 其 理 由 可 能 是 出 自 於 我 們 對 人 與 人 關 係 的 出 發 點 有 問 題 。 很 簡 單 的 ， 你 想 要 知 道 我 們 對 某 人 或 某 些 事 想 法 是 什 麼 ， 那 麼 就 只 需 看 看 我 們 的 行 為 。 因 為 我 們 做 事 的 立 場 帶 動 我 們 的 行 為 。

許 多 人 不 願 意 花 時 間 思 考 他 們 生 活 處 事 的 基 本 前 題 上 。 其 實 這 種 思 考 對 我 們 如 何 度 真 實 人 生 和 勇 於 改 善 ， 是 非 常 重 要 的 。 同 時 也 是 有 效 溝 通 的 要 件 ， 因 為 我 們 會 很 可 能 〝 做 盡 了 善 事 ， 〞 但 為 的 是 什 麼 卻 搞 不 清 楚 。 也 許 這 就 是 說 ； 信 息 是 傳 達 了 ， 但 我 們 想 表 達 的 關 懷 卻 沒 有 。

雖 然 沒 有 一 成 不 變 的 基 本 立 場 ， 但 為 了 做 個 具 體 的 探 討 ， 我 們 還 是 要 歸 納 幾 點 加 以 說 明 ﹕

1 ） 以 成 人 對 待 你 的 同 伴 ﹕ 成 人 有 方 向 感 ， 能 自 決 ， 而 且 會 承 擔 自 己 所 決 定 的 後 果 。 他 們 知 道 人 生 境 遇 的 複 雜 ， 其 應 對 之 道 往 往 是 很 微 妙 ， 不 是 黑 白 分 明 ， 清 晰 明 暸 的 。 一 個 成 人 在 他 面 臨 迷 茫 的 境 界 時 ， 他 並 非 就 是 毫 無 應 對 的 能 力 。 其 實 他 還 是 可 以 做 很 有 責 任 性 的 決 定 。 他 還 是 能 承 受 錯 誤 決 定 的 後 果 和 從 中 得 到 教 訓 。 此 外 ， 成 人 能 體 認 到 他 個 人 與 整 個 人 類 大 家 庭 是 息 息 相 關 的 。 因 此 成 熟 的 大 人 能 為 別 人 的 急 需 而 暫 時 犧 牲 自 己 的 需 要 。

2 ） 不 判 斷 ﹕ 古 人 有 一 句 名 言 ﹕ 〝 憎 恨 罪 惡 而 不 恨 罪 人 〞 是 我 們 在 此 所 要 談 的 另 一 個 角 度 。 不 判 斷 或 頂 嘴 是 很 難 的 事 ， 尤 其 是 在 我 們 很 關 心 的 道 德 規 範 之 事 上 更 是 如 此 。 這 方 面 我 們 所 能 根 據 的 大 前 題 就 是 去 尊 重 別 人 ， 因 為 人 人 都 是 天 主 所 造 的 。 無 論 是 我 們 不 同 意 或 非 常 同 意 某 人 所 做 的 決 定 ， 我 們 對 待 他 的 態 度 還 都 一 樣 是 個 有 價 值 的 人 ， 有 如 自 己 的 弟 兄 姊 妹 。 不 判 斷 的 意 思 並 非 就 是 不 能 表 示 我 們 的 關 心 和 不 同 的 見 解 。 它 的 意 義 是 我 們 不 該 憑 對 方 一 時 的 情 況 給 與 主 觀 的 判 斷 ， 增 添 人 家 的 精 神 負 擔 。 真 正 的 人 道 精 神 是 ﹕ 應 當 能 想 到 我 們 不 明 白 人 家 當 時 的 心 境 和 動 機 是 什 麼 。 我 們 可 以 要 求 他 對 其 行 為 負 責 ， 那 跟 判 斷 人 是 兩 回 事 。

3 ） 肯 定 你 的 同 伴 ﹕ 肯 定 他 人 ； 與 一 般 所 接 受 的 競 爭 、 爭 取 和 自 滿 之 人 文 價 值 觀 剛 好 相 反 。 正 確 的 肯 定 他 人 ； 是 應 基 於 他 人 的 基 本 價 值 和 尊 嚴 。 所 以 肯 定 他 人 就 是 認 識 他 的 天 賦 和 成 長 。 事 實 上 是 在 表 示 我 們 對 他 的 感 激 、 了 解 、 供 獻 。 當 一 個 人 在 自 認 為 比 別 人 優 越 時 （ 競 爭 ） ， 正 當 得 意 於 運 用 才 華 或 錢 財 鑽 營 大 利 時 （ 爭 取 ） ， 或 是 距 人 於 千 里 之 外 時 （ 自 滿 ） ， 他 是 無 法 真 正 的 肯 定 別 人 的 。 頂 多 他 能 夠 做 到 的 也 只 是 一 個 空 洞 的 感 覺 ， 或 是 一 個 歪 曲 的 言 詞 。 真 正 的 肯 定 應 是 出 自 於 對 方 的 角 度 。

4 ） 善 於 應 用 適 當 的 靜 默 ﹕ 活 在 這 喧 譁 的 世 界 裡 ， 安 靜 反 而 是 一 種 干 擾 。 其 實 在 安 靜 中 我 們 的 生 命 得 以 滋 養 成 長 。 在 我 們 與 人 交 談 時 ， 往 往 感 到 安 靜 會 令 人 窒 息 。 我 們 很 怕 冷 場 。 擔 心 沒 話 題 時 別 人 會 不 舒 服 。 所 以 沒 話 也 得 找 話 說 。 話 聲 佔 滿 了 安 靜 的 心 ， 使 人 無 暇 留 意 所 分 享 的 意 見 。 有 時 候 沉 默 是 對 別 人 分 享 後 的 最 佳 反 應 。 靜 默 能 幫 助 聽 者 克 制 那 想 即 刻 改 變 現 況 的 念 頭 ， 使 說 話 的 人 有 機 會 回 味 自 己 的 話 聲 和 言 語 。 這 裡 的 基 本 前 題 是 靜 默 有 治 癒 的 功 能 ， 是 任 何 交 談 必 要 的 一 部 分 。 我 們 不 必 害 怕 它 ， 反 而 應 當 去 鼓 勵 它 。

積 極 的 聆 聽

我 們 聽 到 很 多 東 西 。 有 時 甚 至 感 到 多 得 令 人 不 堪 負 荷 。 但 是 一 般 的 聽 和 積 極 的 聆 聽 有 所 不 同 。 聽 可 以 是 一 種 消 極 聽 覺 經 驗 。 聲 音 進 入 耳 朵 通 常 是 不 期 而 來 的 。 它 也 許 會 也 許 不 會 影 響 我 們 。 積 極 的 聆 聽 則 是 一 種 有 意 識 的 接 收 聲 音 。 這 是 有 效 交 談 的 重 要 層 面 。 除 前 面 所 述 之 準 備 工 作 和 幾 個 前 題 外 ， 就 是 聆 聽 的 技 巧 本 身 問 題 了 。

1 ） 不 給 你 的 同 伴 壓 力 ﹕ 積 極 的 聆 聽 是 有 耐 心 和 能 等 待 。 不 事 先 存 有 預 期 的 分 享 內 容 ， 和 處 心 於 期 待 別 人 的 某 些 話 或 觀 點 。 有 時 候 也 要 能 領 會 到 別 人 如 何 講 話 和 用 語 本 身 ， 它 們 是 一 樣 的 重 要 。

2 ） 聽 取 話 的 重 點 ﹕ 積 極 的 聆 聽 者 著 重 整 個 訊 息 的 意 思 ， 包 括 講 出 口 的 和 非 言 語 的 。 我 們 當 以 耳 朵 和 眼 睛 來 明 察 整 個 訊 息 的 主 要 意 思 ， 再 看 看 前 後 是 否 一 致 。 這 個 聆 聽 的 方 式 是 一 種 翻 譯 工 作 。 聽 者 用 著 兩 個 層 次 在 聽 ， 一 方 面 來 自 話 語 （ 也 包 括 肢 體 語 言 ） ， 另 一 方 面 要 領 會 其 他 的 可 能 意 思 。 聆 聽 者 不 能 夠 加 入 自 己 主 觀 的 意 思 ， 而 應 該 客 觀 的 整 理 訊 息 找 出 主 要 的 意 思 。 有 時 候 細 節 能 讓 人 分 心 而 失 掉 了 整 個 意 思 。

3 ） 放 心 的 要 求 澄 清 ﹕ 當 故 事 前 後 不 連 貫 或 重 點 不 清 楚 時 ， 聽 的 人 應 該 能 夠 要 求 講 的 人 暫 停 ， 把 他 所 說 的 加 以 澄 清 。 這 與 對 所 講 的 話 加 以 判 斷 不 同 。 比 方 你 問 說 ﹕ 〝 曹 兄 ， 剛 才 你 說 加 入 教 會 對 你 是 多 麼 的 重 要 ， 但 是 現 在 我 又 聽 你 說 不 想 談 到 和 你 的 家 人 或 朋 友 一 同 進 入 教 會 。 我 是 有 點 困 惑 ， 這 兩 件 事 怎 麼 能 同 時 存 在 呢 ？ 〞 有 時 候 澄 清 只 是 要 解 答 對 某 些 情 節 的 困 惑 。 要 求 問 個 明 白 也 是 給 講 話 的 人 一 種 你 有 心 想 了 解 他 的 訊 號 。

4 ） 不 要 邊 聽 邊 準 備 答 覆 ﹕ 這 一 點 是 很 常 見 到 的 事 ， 相 信 你 我 都 有 過 類 似 的 經 驗 。 比 方 說 ﹕ 某 人 正 在 給 你 說 一 件 非 常 重 要 的 事 。 不 管 是 出 於 毫 無 私 心 或 是 完 全 自 私 的 種 種 理 由 ， 別 人 一 開 始 講 ， 聽 者 就 會 時 而 內 心 裡 反 覆 產 生 對 答 來 。 雖 然 在 什 麼 時 候 聽 者 有 意 介 入 是 不 一 定 ， 但 是 不 可 否 定 的 是 聽 到 某 些 地 方 時 ， 我 們 常 會 覺 得 完 全 了 解 他 在 講 什 麼 ， 所 以 就 開 始 準 備 給 予 答 覆 。 或 是 聽 者 已 經 開 始 在 心 裡 頭 邊 聽 邊 回 答 他 了 。 後 來 輪 到 聽 者 說 話 時 ， 他 就 自 以 為 對 方 一 定 會 非 常 滿 意 他 的 回 答 。 結 果 對 方 並 不 動 心 。 為 什 麼 會 這 樣 呢 ？ 當 然 問 題 是 在 於 你 正 在 準 備 回 答 時 ， 你 可 能 就 失 掉 了 話 中 的 其 他 重 點 。 總 之 ， 聽 者 自 以 為 抓 住 重 點 而 提 早 開 始 思 想 之 答 覆 反 而 得 不 到 效 果 。

5 ） 不 要 替 對 方 接 下 一 句 ﹕ 幫 助 對 方 講 完 一 句 話 和 上 述 阻 礙 聆 聽 的 情 形 很 類 似 。 除 了 會 干 擾 講 話 者 之 外 ， 幫 人 家 把 話 說 下 去 好 像 是 在 表 示 你 早 就 知 道 他 想 說 什 麼 了 。 幫 助 人 家 選 擇 恰 當 的 用 詞 ， 和 自 以 為 知 道 人 家 的 感 受 而 越 俎 代 庖 的 幫 人 家 說 話 是 有 很 大 的 區 別 。 真 正 善 於 聆 聽 者 應 當 會 深 藏 等 待 和 容 納 的 心 ， 給 予 對 方 充 裕 的 空 間 和 時 間 ， 使 他 能 夠 表 達 他 的 思 想 和 感 受 。

肢 體 語 言

視 覺 的 訊 息 給 人 的 印 象 高 過 於 聽 覺 。 如 果 是 視 覺 的 訊 息 或 者 是 肢 體 語 言 ， 與 口 說 的 不 一 致 時 ， 視 覺 訊 息 的 印 象 變 成 更 是 深 刻 。 人 的 生 命 無 法 脫 離 軀 體 假 裝 沒 有 肉 身 。 即 使 一 個 非 常 能 克 制 自 己 的 人 也 表 露 了 他 那 用 力 控 制 的 樣 子 。 我 們 的 身 體 就 是 訊 息 符 號 ， 但 願 那 是 我 們 希 望 給 人 的 ， 可 是 它 給 的 時 侯 卻 不 一 定 會 先 得 到 我 們 的 許 可 。 一 邊 嘴 巴 對 人 家 說 ﹕ 〝 不 要 擔 心 ， 一 切 都 很 好 ， 〞 另 一 邊 眼 睛 瞄 到 別 處 ， 在 看 旁 的 東 西 ， 或 講 得 很 急 促 ， 所 傳 達 的 只 有 更 令 人 緊 張 而 不 是 安 慰 。 因 此 有 效 的 傳 達 者 應 當 使 有 聲 的 和 無 聲 的 訊 息 都 一 致 的 給 人 家 。 這 就 是 說 他 應 先 能 自 然 的 使 用 他 自 己 的 身 體 。 也 該 當 學 習 讀 所 有 在 場 說 話 的 人 和 自 己 的 身 體 訊 號 。

1 ） 熟 悉 對 方 的 身 體 語 言 ﹕ 聽 者 必 須 留 心 講 話 者 非 口 頭 上 的 表 達 。 人 的 臉 部 和 身 體 是 最 會 表 態 的 ， 在 情 緒 性 的 訊 息 上 更 是 明 顯 。 只 要 你 留 意 它 ， 你 往 往 能 從 中 窺 視 許 多 潛 在 的 訊 息 來 。 我 雙 手 抱 胸 坐 在 那 兒 ， 不 朝 著 你 的 姿 態 ， 它 所 給 的 訊 息 之 重 要 性 是 不 亞 於 我 講 的 內 容 。 聽 者 將 那 些 內 涵 的 東 西 和 口 頭 表 達 的 綜 合 在 一 起 ， 整 個 狀 況 就 很 清 楚 了 。 當 然 我 們 也 要 小 心 ， 不 能 對 身 體 語 言 反 應 過 度 。 下 面 要 說 明 的 是 ， 如 何 熟 悉 自 己 的 身 體 語 言 ， 以 便 幫 助 我 們 去 了 解 別 人 的 。

2 ） 熟 悉 我 自 己 的 身 體 語 言 是 怎 樣 表 達 的 ﹕ 我 們 時 常 靠 說 話 傳 達 意 思 ， 但 其 實 身 體 語 言 往 往 是 最 有 效 的 傳 達 者 ， 尤 其 是 臉 上 的 表 情 和 眼 神 的 接 觸 。 其 次 是 我 們 的 身 態 ， 手 勢 的 使 用 ， 以 及 所 維 持 的 空 間 和 距 離 都 會 影 響 對 話 。 我 們 內 在 的 態 度 從 身 上 表 達 出 來 的 會 比 口 頭 上 的 多 。 希 望 我 們 的 身 體 語 言 與 口 頭 的 表 達 能 夠 是 協 調 一 致 。 除 此 之 外 ， 我 們 的 身 體 能 告 訴 我 們 是 否 準 備 好 跟 人 交 談 了 ， 是 否 輕 鬆 自 在 ， 是 否 我 們 對 別 人 和 他 所 說 的 很 有 興 趣 。

以 下 是 我 們 想 要 有 效 的 與 人 交 談 時 ， 必 須 注 意 到 的 一 些 發 自 我 們 身 體 的 傳 達 訊 號 ﹕

（ 一 ） 臉 部 表 情 ﹕ 我 們 的 臉 部 應 隨 著 表 達 的 感 受 之 變 化 而 變 化 。 一 直 笑 著 不 停 反 而 讓 人 覺 得 你 心 中 另 有 別 的 意 思 。 臉 上 的 表 情 應 保 持 自 然 。 練 習 觀 察 別 人 表 裡 不 一 致 的 情 形 。 例 如 有 人 在 表 示 有 希 望 的 時 候 他 們 的 臉 上 卻 帶 著 失 落 的 樣 子 。

（ 二 ） 目 光 相 接 觸 ﹕ 眼 睛 是 靈 魂 之 窗 ， 它 能 表 達 得 比 話 還 多 。 有 技 巧 的 聽 者 能 夠 運 用 目 光 的 接 觸 。 注 目 時 間 應 適 度 ， 而 不 是 緊 盯 住 人 家 。 在 聽 的 時 候 看 著 別 人 比 較 多 ， 相 反 的 ， 講 話 的 時 候 是 則 看 得 比 較 少 是 很 自 然 的 事 。 因 此 不 必 在 乎 你 的 聽 眾 在 你 的 注 目 中 把 目 光 移 開 去 。 那 也 許 是 在 避 開 你 的 注 目 ， 但 可 能 是 為 了 內 心 裡 正 忙 於 整 理 他 的 意 念 。

（ 三 ） 聲 調 ﹕ 好 的 說 話 聲 調 能 比 話 傳 達 的 訊 息 多 。 聲 調 的 品 質 可 包 括 音 量 ， 音 調 ， 頻 率 ， 速 度 。

（ 四 ） 姿 態 ﹕ 比 較 貫 注 的 聆 聽 是 向 前 傾 ， 或 轉 向 對 方 ， 張 開 雙 臂 。 放 鬆 的 姿 態 是 往 後 傾 ， 頭 朝 上 的 。 關 閉 或 退 縮 的 姿 態 是 抱 著 雙 臂 或 兩 腿 交 疊 在 一 齊 ， 坐 得 直 而 僵 硬 ， 不 面 對 別 人 。

（ 五 ） 接 觸 ﹕ 兩 人 在 交 談 中 肢 體 碰 觸 的 程 度 是 看 雙 方 感 覺 自 在 與 否 而 定 。 關 懷 和 支 持 時 可 以 簡 短 接 觸 對 方 身 體 合 適 的 地 方 ， 例 如 肩 膀 或 手 臂 。 有 些 接 觸 可 能 造 成 冒 犯 而 不 受 歡 迎 。 例 如 舉 動 出 乎 意 料 ， 唐 突 ， 太 久 ， 或 是 接 觸 到 私 處 ； 例 如 臉 部 ， 頭 髮 。

（ 六 ） 距 離 ﹕ 我 們 每 個 人 都 有 一 定 的 身 軀 範 圍 之 空 間 ， 人 們 應 對 進 退 的 範 圍 遠 近 ， 是 因 關 係 不 同 而 異 。 太 近 會 令 人 感 到 不 舒 服 。 我 們 應 當 尊 重 別 人 的 空 間 。

（ 七 ） 手 勢 ﹕ 手 勢 的 運 用 能 加 深 意 思 ， 幫 助 澄 清 ， 或 強 調 某 個 重 點 。 私 下 談 話 比 手 畫 腳 可 能 是 擾 亂 ， 突 然 的 手 勢 會 是 一 種 干 擾 。 手 的 姿 勢 可 以 表 達 人 的 關 心 ， 例 如 緊 握 拳 頭 或 猛 扭 著 雙 手 。

適 宜 的 對 應

在 一 來 一 往 的 交 談 中 ， 積 極 的 聆 聽 了 對 方 的 故 事 與 感 受 後 ， 使 你 自 己 被 感 動 而 合 宜 的 表 露 你 的 對 應 ， 也 是 非 常 重 要 的 一 環 。 對 應 與 反 射 不 相 同 。 反 射 是 指 聽 者 因 種 種 理 由 （ 如 聽 得 不 舒 服 ， 覺 得 對 方 沒 照 你 的 想 法 ， 你 有 更 好 的 主 意 ） 打 斷 人 家 的 話 題 ， 並 想 改 變 了 他 的 思 路 。 對 應 則 是 能 夠 尊 重 對 方 的 自 由 表 達 ， 相 信 人 家 能 把 他 的 看 法 說 出 來 。 對 應 是 我 們 表 達 給 人 家 的 一 種 方 式 ， 告 訴 人 家 說 ﹕ 他 或 她 的 分 享 是 多 麼 可 貴 。

1 ） 避 免 教 你 的 同 伴 怎 麼 去 感 覺 ﹕ 我 們 經 常 無 心 的 犯 這 個 毛 病 。 我 們 常 對 別 人 說 ﹕ 〝 那 麼 你 應 該 感 到 很 難 過 〞 或 〝 如 果 我 是 你 的 話 我 會 非 常 憤 怒 。 〞 在 我 們 好 意 去 肯 定 或 支 持 人 家 時 ， 往 往 反 而 攫 去 他 們 認 識 和 領 會 自 己 的 感 受 之 自 由 。 有 時 候 對 方 也 會 順 水 推 舟 的 苟 同 你 的 感 受 ， 而 把 他 自 己 的 藏 起 來 ， 另 一 方 面 也 可 能 為 了 取 得 你 的 接 納 。 一 個 好 的 聆 聽 者 應 當 會 引 導 同 伴 ， 給 予 充 分 的 空 間 ， 使 他 能 夠 表 達 他 自 己 的 看 法 ， 而 不 是 提 示 人 家 應 該 怎 麼 感 覺 。

2 ） 不 給 建 議 或 對 策 ﹕ 我 們 時 常 等 著 別 人 給 我 們 建 議 。 但 後 來 又 奇 怪 為 什 麼 人 家 會 給 建 議 ， 我 是 不 是 一 定 要 聽 它 呢 。 建 議 也 許 該 只 排 在 從 來 不 影 響 人 們 生 活 的 專 欄 上 。 給 主 意 就 等 於 聽 者 是 站 在 〝 指 導 〞 的 地 位 。 或 許 聽 者 無 法 忍 受 陪 伴 著 對 方 的 痛 苦 或 歡 樂 ， 所 以 他 忍 不 住 會 出 建 議 或 解 決 方 法 。 目 的 無 非 是 要 幫 忙 。 可 是 放 長 遠 看 ， 建 議 只 是 使 人 更 迷 惑 。 當 人 家 要 你 的 意 見 時 ， 往 往 他 的 意 思 只 是 要 你 幫 他 理 出 一 個 頭 緒 ， 而 非 要 你 出 主 意 。 有 時 候 給 建 議 是 合 適 的 ， 因 為 那 是 來 自 你 自 己 過 去 經 驗 得 到 的 智 慧 。 這 種 情 形 下 的 建 議 （ 其 實 那 是 智 慧 的 分 享 而 非 建 議 ） 是 在 提 供 一 些 可 貴 參 考 或 作 一 種 個 人 的 經 驗 分 享 而 已 。 所 以 這 裡 可 以 說 是 ﹕ 聰 明 的 提 供 了 臨 在 和 智 慧 ， 而 不 是 建 議 或 對 策 。

3 ） 表 達 適 度 的 同 理 心 ﹕ 同 理 心 是 一 種 能 站 在 他 人 的 立 場 ， 與 他 同 行 於 其 境 遇 內 ， 並 且 不 以 你 自 己 的 感 受 去 影 響 他 人 體 會 他 自 己 的 感 受 。 同 理 心 不 是 被 吸 收 或 同 化 。 而 是 能 夠 與 他 人 同 心 而 不 變 成 他 人 。 例 如 有 一 天 你 很 快 活 ， 感 到 生 命 充 滿 意 義 。 你 的 同 伴 忽 然 來 到 ， 她 滿 面 愁 容 ， 因 為 沒 人 能 了 解 她 ， 沒 人 願 意 聽 她 談 起 她 擔 心 與 丈 夫 關 係 不 妥 的 家 庭 問 題 。 那 麼 你 能 不 能 立 刻 神 入 於 她 的 困 境 中 ， 去 體 會 她 的 痛 苦 （ 當 然 這 和 你 自 己 對 痛 苦 的 經 驗 是 會 連 在 一 齊 的 ） 。 善 於 同 理 心 者 能 表 達 真 實 的 照 顧 和 關 懷 ， 給 人 家 時 空 ， 侍 侯 她 的 需 要 。 但 不 因 為 別 人 的 痛 苦 而 忽 然 自 己 也 無 法 振 作 起 來 了 。 固 然 同 理 心 有 時 會 令 人 深 深 的 被 感 染 或 同 化 ， 但 那 是 一 種 不 健 康 的 現 象 。 會 失 去 陪 伴 的 功 能 ， 成 為 被 拖 下 水 的 同 病 相 憐 者 了 。 同 理 心 應 該 是 能 保 持 自 己 的 立 場 繼 續 的 跟 人 交 談 。 但 也 要 小 心 ， 絕 對 的 超 然 是 等 於 麻 木 不 仁 。 那 種 情 形 是 和 指 責 對 方 的 問 題 一 樣 的 離 譜 。

4 ） 誠 實 的 表 達 自 己 ﹕ 真 正 的 聽 者 應 當 能 誠 實 的 表 達 他 的 見 解 ， 對 應 和 感 受 。 他 不 需 要 隱 瞞 自 己 的 真 面 目 。 坦 誠 有 時 是 會 使 對 方 受 到 傷 害 的 ， 尤 其 是 關 係 到 改 變 別 人 時 。 這 個 情 形 通 常 是 發 生 在 那 些 自 我 意 識 弱 一 點 或 心 理 不 穩 定 的 人 。 大 多 數 的 常 人 對 別 人 的 坦 白 感 到 不 舒 服 或 痛 苦 ， 但 不 至 於 被 它 擊 敗 。 聽 者 應 察 顏 觀 色 ， 必 要 時 該 安 慰 對 方 說 ﹕ 你 的 坦 白 並 沒 有 惡 意 。 真 實 的 交 往 應 當 互 相 真 誠 以 待 ， 不 真 誠 的 對 應 是 不 會 使 彼 此 關 係 持 久 和 親 近 的 。 你 也 不 用 反 覆 不 停 的 勸 解 ， 其 實 以 細 心 而 不 躁 進 的 誠 懇 態 度 來 開 導 ， 一 般 人 是 會 聽 得 進 去 的 。

5 ） 能 夠 說 出 對 方 分 享 給 你 的 ﹕ 善 於 聽 的 人 不 僅 能 說 出 他 人 所 講 的 ， 而 且 能 加 深 其 人 之 感 受 。 不 是 說 我 們 要 當 鸚 鵡 。 雖 然 當 鸚 鵡 還 是 有 點 好 處 ， 但 不 是 我 們 臨 在 和 照 顧 別 人 之 正 確 對 應 。

提 供 回 應

前 面 已 經 提 過 ， 能 夠 給 對 方 回 應 是 交 談 過 程 中 很 重 要 的 一 環 。 尤 其 是 在 陪 伴 慕 道 友 的 場 合 上 更 是 重 要 。 在 他 們 分 享 實 際 生 活 的 事 時 ， 是 也 常 期 望 陪 伴 人 的 回 應 的 。

1 ） 直 接 表 達 我 的 感 受 ﹕ 有 能 力 掌 握 自 己 的 感 受 很 重 要 。 感 受 不 是 產 自 別 人 ， 他 們 只 可 能 提 供 了 觸 激 而 已 。 我 們 常 聽 到 說 ﹕ 〝 你 使 我 發 怒 ， 〞 或 〝 你 使 我 好 高 興 喔 ， 〞 都 是 不 對 的 ， 有 礙 誠 實 的 交 談 。 掌 握 自 己 的 感 受 是 以 自 我 出 發 來 表 達 的 ﹕ 〝 我 聽 到 你 說 • • • ， 我 感 到 憤 怒 ， 〞 或 〝 我 覺 得 很 高 興 下 午 和 你 在 一 齊 因 為 • • • 。 〞 講 你 自 己 和 你 的 感 受 才 會 引 起 人 家 也 跟 著 你 一 樣 做 。

2 ） 以 實 際 觀 察 到 的 來 表 達 ， 不 做 無 中 生 有 的 舉 動 ﹕ 再 要 好 的 朋 友 ， 我 們 也 只 能 用 猜 想 去 理 解 他 為 什 麼 會 那 麼 做 。 指 控 別 人 的 行 事 動 機 簡 直 是 妄 為 和 離 間 。 解 釋 別 人 的 行 為 也 往 往 不 會 正 確 。 反 之 ， 我 們 應 當 只 明 白 的 表 達 我 們 實 際 觀 察 到 的 。 例 如 我 們 不 該 說 ﹕ 〝 我 可 以 看 出 來 你 那 麼 做 是 在 生 我 的 氣 ， 〞 而 是 該 像 這 樣 說 ﹕ 〝 我 們 在 談 話 時 你 紅 著 臉 拒 絕 看 著 我 。 〞

3 ） 提 供 回 應 而 不 判 斷 其 價 值 ﹕ 這 一 點 和 去 假 定 人 家 的 動 機 類 似 。 不 該 把 你 的 尺 度 或 標 準 加 在 別 人 身 上 。 衡 量 人 也 就 是 判 斷 人 。 這 種 情 形 可 從 下 面 一 句 話 表 現 出 來 ﹕ 〝 只 有 你 才 會 幹 那 種 好 事 ！ 〞

4 ） 你 的 回 應 要 中 肯 明 確 ﹕ 籠 統 是 迷 茫 的 由 來 。 是 一 種 間 接 的 回 應 。 〝 莎 麗 你 真 是 個 好 人 ， 〞 並 沒 有 說 出 莎 麗 做 了 什 麼 值 得 你 如 此 的 誇 她 。 針 對 著 某 件 事 情 或 行 為 上 講 ， 才 能 幫 助 他 人 知 道 你 的 感 受 ， 或 是 懂 得 如 何 改 進 。

5 ） 讓 對 方 自 己 決 定 改 變 不 給 壓 力 ﹕ 如 果 對 方 的 行 為 不 合 你 的 要 求 ， 你 想 改 變 他 ， 或 是 他 還 沒 領 會 到 你 的 生 活 形 態 ， 無 論 你 用 如 何 微 妙 的 方 法 去 施 加 壓 力 ， 都 不 能 夠 得 到 真 正 的 改 變 。 你 只 能 給 予 真 誠 的 回 應 ， 對 方 是 否 會 採 用 是 他 的 事 。

6 ） 立 刻 回 應 不 要 拖 延 ﹕ 時 候 一 過 我 們 很 可 能 就 失 去 了 回 應 的 權 利 。 特 別 是 像 醉 酒 的 情 形 ， 時 間 愈 長 愈 不 能 說 人 家 。 清 楚 而 即 刻 的 回 應 ， 即 使 是 有 點 混 亂 ， 是 使 對 方 最 容 易 接 受 的 時 機 。